RESUMEN:
El presente estudio investiga la relación entre los chatbots y sus dimensiones en una institución de educación superior pública de Lima Metropolitana en 2024. Su objetivo principal es evaluar cómo la implementación de esta tecnología puede mejorar la atención al usuario, optimizar consultas y reducir la carga administrativa, contribuyendo al desarrollo sostenible y a la generación de empleos decentes. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental, aplicando encuestas estructuradas mediante cuestionarios con escala Likert a una muestra censal de 40 estudiantes. Los datos recopilados se analizaron utilizando el software SPSS, lo que permitió obtener un coeficiente de correlación alta (0.967) que respalda la hipótesis general de una relación significativa entre el uso de chatbots y sus dimensiones evaluadas.
Entre las dimensiones analizadas se encuentran la eficiencia, la calidad de la información, la calidad del servicio, la inteligencia artificial, la calidad del sistema y la satisfacción de los usuarios. Asimismo, se contrastaron tres hipótesis específicas que evidencian correlaciones positivas, aunque de magnitudes variables, entre dichas dimensiones. La revisión de literatura respalda que los chatbots facilitan respuestas inmediatas y mejoran la comunicación en diversos sectores. Finalmente, el estudio concluye que la implementación de chatbots en el ámbito educativo es beneficiosa y recomienda estrategias para optimizar su desempeño y funcionalidad.
REFERENCIA: De La Cruz Peña, S. A. (2024). Chatbots en una institución de educación superior pública de Lima Metropolitana, 2024 [Tesis de licenciatura, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/158681
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